15 июля 2020 года Государственный Эрмитаж возобновил приём посетителей. С видеообращением к гостям музея выступил генеральный директор Михаил Пиотровский: «Эрмитаж открывается сегодня, мы приглашаем вас в музей посмотреть всё то, что для вас приготовлено. Мы открываемся во время пандемии, жизнь вокруг очень опасна, но мы стараемся сделать всё, чтобы безопасно могли находиться в Эрмитаже и его гости, и сотрудники, и коллекции. Теперь у нас будут сеансы, продажа билетов через интернет, маршруты — я только что по ним прошёл, они охватывают примерно 70 — 75% от того, что есть в Эрмитаже».

Все санитарные требования можно посмотреть на сайте музея, там же заказать билет: посетителям предлагается выбрать, где удобнее войти — со стороны Иорданской лестницы, Церковной лестницы или в Главный Штаб и именно на эти входы заказать электронный билет. Посещение музея возможно в строго отведенные часы, проход по купленному билету осуществляется с момента начала сеанса и в течение последующих 45 минут